Comment pouvons-nous vous aider ?

Installez-la avec une connexion Wi-Fi fiable. Les règles d’activation et de validité varient selon le forfait ; suivez les instructions de la commande avant d’activer l’eSIM. Comprendre la validité d’une eSIM.

Vérifiez que le modèle exact prend en charge l’eSIM et qu’il est déverrouillé. Les versions régionales peuvent différer ; consultez les réglages et les informations du fabricant. Vérifier la compatibilité de l’appareil.

Sélectionnez l’eSIM pour les données mobiles, activez l’itinérance sur cette ligne, vérifiez les instructions APN, activez puis désactivez le mode avion et redémarrez. Si le problème persiste, indiquez à l’assistance la destination, le modèle et les étapes essayées.

De nombreux codes QR eSIM ne permettent qu’une installation. Ne supprimez pas une eSIM installée sauf indication des instructions ou de l’assistance. Contactez-nous avant de réessayer en cas d’échec.

Consultez la boîte de réception et les indésirables de l’adresse utilisée au paiement. Les clients connectés peuvent aussi consulter l’historique dans leur compte GrabaSIM. Si elle reste introuvable, indiquez votre numéro de commande ci-dessous.

Les règles dépendent du forfait. Certains commencent lors de la première connexion à un réseau compatible, d’autres plus tôt. Consultez la page du forfait et les instructions reçues.

Sur un appareil double SIM, gardez généralement votre ligne habituelle pour les appels ou SMS et utilisez l’eSIM pour les données. Sélectionnez l’eSIM pour les données et désactivez l’itinérance sur votre ligne habituelle afin d’éviter des frais.

Vérifiez que les informations de facturation correspondent à la carte, terminez l’authentification bancaire et réessayez une fois. En cas de refus, contactez la banque ou utilisez un autre moyen accepté. N’envoyez jamais de données de carte ici.

Consultez les conditions actuelles puis contactez-nous avec le numéro de commande et le motif avant d’installer ou d’utiliser l’eSIM si possible. L’éligibilité dépend de l’état de la commande et des circonstances.

La technologie et le débit dépendent du réseau partenaire, de l’appareil, du lieu, du signal et de la congestion. Essayez la sélection automatique, placez-vous dans un espace dégagé et redémarrez. Une connexion 4G ou LTE peut être normale même avec une couverture 5G.