どのようなサポートが必要ですか？

安定したWi-Fi環境でインストールしてください。有効化と有効期間の条件はプランごとに異なるため、eSIMをオンにする前に注文時の手順に従ってください。 eSIMの有効期間について.

正確な端末モデルがeSIM対応で、SIMロック解除済みか確認してください。地域版により異なるため、端末設定とメーカー情報も確認してください。 端末の対応状況を確認.

eSIMをモバイルデータに選び、その回線のデータローミングを有効にして、案内されたAPNを確認します。機内モードを切り替えて再起動してください。解決しない場合は渡航先、端末モデル、試した手順をお知らせください。

多くのeSIM QRコードは1回のみインストールできます。案内やサポートの指示がない限り、インストール済みeSIMを削除しないでください。失敗した場合は再試行前にお問い合わせください。

購入時に使用したメールの受信箱と迷惑メールを確認してください。ログイン済みのお客様は次の場所でも注文履歴を確認できます： GrabaSIMアカウント。見つからない場合は、下記に注文番号をご記入ください。

開始条件はプランにより異なります。対応ネットワークへの初回接続時に始まるものも、それ以前に始まるものもあります。プランページと注文時の手順を確認してください。

デュアルSIM端末では、通常の回線を通話やSMS用に残し、旅行用eSIMをデータ通信に使えます。モバイルデータに旅行用eSIMを選び、通常回線のデータローミングをオフにしてください。

請求情報がカードと一致することを確認し、銀行の認証を完了して1度再試行してください。拒否が続く場合は銀行へ確認するか別の対応方法をお試しください。このフォームにカード情報を送らないでください。

まず 現在の利用規約を確認し、可能であればeSIMのインストールまたは使用前に、注文番号と理由を添えてお問い合わせください。対象となるかは注文状況や事情によります。

利用可能な通信方式と速度は、現地提携網、端末、場所、電波、混雑状況により異なります。自動ネットワーク選択、開けた場所への移動、再起動をお試しください。5Gエリアでも4GまたはLTE接続になる場合があります。