Como podemos ajudar?

Instale com uma conexão Wi-Fi confiável. As regras de ativação e validade variam por plano; siga as instruções do pedido antes de ligar o eSIM. Saiba como funciona a validade do eSIM.

Confirme se o modelo exato aceita eSIM e está desbloqueado pela operadora. Versões regionais podem variar; consulte as configurações e o fabricante. Verificar compatibilidade do aparelho.

Selecione o eSIM para dados móveis, ative o roaming dessa linha, confira as instruções de APN, alterne o modo avião e reinicie. Se não conectar, informe ao suporte destino, modelo e etapas tentadas.

Muitos códigos QR de eSIM permitem uma única instalação. Não exclua um eSIM instalado sem orientação. Se a instalação falhar, fale conosco antes de tentar de novo.

Confira a caixa de entrada e o spam do email usado no pagamento. Clientes conectados também podem consultar o histórico em sua conta GrabaSIM. Se ainda não aparecer, informe o número do pedido abaixo.

As regras dependem do plano. Alguns começam na primeira conexão a uma rede compatível; outros podem começar antes. Confira a página do plano e as instruções do pedido.

Em um aparelho Dual SIM, normalmente é possível manter a linha habitual para chamadas ou SMS e usar o eSIM para dados. Selecione o eSIM para dados e desative o roaming na linha habitual para evitar cobranças.

Confira se os dados de cobrança correspondem ao cartão, conclua a autenticação do banco e tente novamente uma vez. Se ainda for recusado, fale com o banco ou use outro método aceito. Nunca envie dados do cartão neste formulário.

Consulte os termos atuais e fale conosco com o número do pedido e o motivo antes de instalar ou usar o eSIM, quando possível. A elegibilidade depende do status e das circunstâncias.

Tecnologia e velocidade dependem da rede parceira, aparelho, local, sinal e congestionamento. Tente a seleção automática, vá para uma área aberta e reinicie. Uma conexão 4G ou LTE pode ser normal mesmo onde há 5G.