¿Cómo podemos ayudarte?

Instálala con una conexión Wi-Fi fiable. Las reglas de activación y validez varían según el plan; sigue las instrucciones del pedido antes de activar la eSIM. Descubre cómo funciona la validez de una eSIM.

Confirma que el modelo exacto admite eSIM y está desbloqueado por el operador. Las versiones regionales pueden variar; revisa los ajustes y la información del fabricante. Comprobar compatibilidad del dispositivo.

Selecciona la eSIM para datos móviles, activa la itinerancia de esa línea, revisa las instrucciones APN, alterna el modo avión y reinicia el dispositivo. Si no conecta, indica a soporte el destino, modelo y pasos probados.

Muchos códigos QR eSIM son de una sola instalación. No elimines una eSIM instalada salvo que lo indiquen las instrucciones o soporte. Si falla, contáctanos antes de reintentarlo.

Revisa la bandeja de entrada y el spam del correo usado al pagar. Los clientes con sesión iniciada también pueden consultar el historial en su cuenta de GrabaSIM. Si sigue sin aparecer, incluye el número de pedido abajo.

Las reglas dependen del plan. Algunos empiezan cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible; otros pueden empezar antes. Revisa la página del plan y las instrucciones del pedido.

En un dispositivo Dual SIM puedes mantener tu línea habitual para llamadas o SMS y usar la eSIM para datos. Selecciona la eSIM para datos y desactiva la itinerancia en la línea habitual para evitar cargos del operador.

Comprueba que los datos de facturación coincidan con la tarjeta, completa la autenticación del banco y reintenta una vez. Si se rechaza, consulta al banco o usa otro método admitido. Nunca envíes datos de tarjeta por este formulario.

Consulta los términos vigentes, y contáctanos con el número de pedido y el motivo antes de instalar o usar la eSIM cuando sea posible. La elegibilidad depende del estado y las circunstancias.

La tecnología y velocidad dependen de la red asociada, dispositivo, ubicación, señal y congestión. Prueba la selección automática, ve a un lugar abierto y reinicia. Una conexión 4G o LTE funcional puede ser normal aunque haya 5G.