Wie können wir helfen?

Installieren Sie sie bei zuverlässigem WLAN. Aktivierungs- und Gültigkeitsregeln sind tarifabhängig; folgen Sie vor dem Einschalten der eSIM den Bestellanweisungen. So funktioniert die eSIM-Gültigkeit.

Prüfen Sie, ob Ihr genaues Modell eSIM unterstützt und keinen SIM-Lock hat. Regionale Versionen können abweichen; prüfen Sie Einstellungen und Herstellerangaben. Gerätekompatibilität prüfen.

Wählen Sie die eSIM für mobile Daten, aktivieren Sie Datenroaming für diese Leitung, prüfen Sie die APN-Anleitung, schalten Sie den Flugmodus kurz ein und starten Sie das Gerät neu. Nennen Sie dem Support andernfalls Reiseziel, Modell und bisherige Schritte.

Viele eSIM-QR-Codes sind nur für eine Installation vorgesehen. Löschen Sie eine installierte eSIM nur auf Anweisung. Kontaktieren Sie uns vor einem erneuten Versuch, wenn die Installation fehlschlägt.

Prüfen Sie Posteingang und Spam-Ordner der beim Bezahlen verwendeten E-Mail-Adresse. Angemeldete Kunden finden den Bestellverlauf auch in ihrem GrabaSIM-Konto. Falls sie weiterhin fehlt, geben Sie unten Ihre Bestellnummer an.

Die Regeln hängen vom Tarif ab. Manche beginnen bei der ersten Verbindung mit einem unterstützten Netz, andere früher. Prüfen Sie Tarifseite und Bestellanleitung.

Auf einem Dual-SIM-Gerät kann die normale Leitung meist für Anrufe oder SMS aktiv bleiben, während die Reise-eSIM Daten nutzt. Wählen Sie die eSIM für mobile Daten und deaktivieren Sie Datenroaming auf der normalen Leitung.

Prüfen Sie, ob Rechnungs- und Kartendaten übereinstimmen, schließen Sie die Bankbestätigung ab und versuchen Sie es einmal erneut. Bei erneuter Ablehnung kontaktieren Sie die Bank oder nutzen eine andere unterstützte Zahlart. Senden Sie hier nie Kartendaten.

Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen und kontaktieren Sie uns möglichst vor Installation oder Nutzung mit Bestellnummer und Grund. Die Berechtigung hängt von Bestellstatus und Umständen ab.

Technik und Geschwindigkeit hängen von Partnernetz, Gerät, Standort, Signal und Auslastung ab. Nutzen Sie automatische Netzwahl, gehen Sie ins Freie und starten Sie neu. Eine funktionierende 4G- oder LTE-Verbindung kann auch in 5G-Gebieten normal sein.