كيف يمكننا مساعدتك؟

ثبّتها أثناء الاتصال بشبكة Wi-Fi موثوقة. تختلف قواعد التفعيل والصلاحية حسب الخطة، لذا اتبع تعليمات الطلب قبل تشغيل الشريحة. تعرّف على صلاحية eSIM.

تأكد من أن طراز جهازك بالضبط يدعم eSIM وغير مقفل على شركة اتصالات. قد تختلف الإصدارات الإقليمية، فراجع الإعدادات وإرشادات الشركة المصنعة. التحقق من توافق الجهاز.

اختر eSIM لبيانات الجوال وفعّل تجوال البيانات لذلك الخط وتحقق من تعليمات APN، ثم بدّل وضع الطيران وأعد تشغيل الجهاز. إذا لم تتصل، أخبر الدعم بالوجهة وطراز الجهاز والخطوات التي جرّبتها.

صُممت رموز QR كثيرة للتثبيت مرة واحدة. لا تحذف شريحة مثبتة إلا إذا طلبت التعليمات أو الدعم ذلك. تواصل معنا قبل إعادة المحاولة إذا فشل التثبيت.

تحقق من صندوق الوارد والبريد غير المرغوب فيه للبريد المستخدم عند الدفع. ويمكن للعملاء المسجلين مراجعة سجل الطلبات في حساب GrabaSIM. إذا ظل مفقوداً، فأدرج رقم الطلب أدناه.

تعتمد قواعد الصلاحية على الخطة. يبدأ بعضها عند أول اتصال بشبكة مدعومة وقد يبدأ بعضها قبل ذلك. راجع صفحة الخطة وتعليمات الطلب.

في جهاز ثنائي الشريحة يمكنك عادةً إبقاء خطك المعتاد للمكالمات أو الرسائل واستخدام eSIM للبيانات. اختر eSIM لبيانات الجوال وأوقف تجوال البيانات على خطك المعتاد لتجنب الرسوم.

تحقق من مطابقة بيانات الفوترة للبطاقة وأكمل مصادقة البنك ثم حاول مرة واحدة. إذا استمر الرفض فتواصل مع البنك أو استخدم وسيلة أخرى مدعومة. لا ترسل بيانات البطاقة عبر النموذج.

راجع الشروط الحالية، ثم تواصل معنا برقم الطلب والسبب قبل تثبيت eSIM أو استخدامها إن أمكن. تعتمد الأهلية على حالة الطلب والظروف.

تعتمد التقنية والسرعة على الشبكة المحلية والجهاز والموقع والإشارة والازدحام. جرّب الاختيار التلقائي للشبكة وانتقل إلى مكان مفتوح وأعد التشغيل. قد يكون اتصال 4G أو LTE طبيعياً حتى مع توفر 5G.